FAQ

🛍 Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d’autres méthodes sécurisées selon votre pays.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL pour garantir une transaction 100% sécurisée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Nous traitons rapidement les commandes, donc si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, contactez-nous immédiatement à infosoulweaveoff@gmail.com. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler, mais vous pourrez effectuer un retour.

🚚 Expédition & Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais varient selon votre localisation :

• France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrés
• Autres régions : 10 à 15 jours ouvrés

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde !

Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans les délais estimés, contactez-nous à infosoulweaveoff@gmail.com, nous trouverons une solution.

📦 Retours & Échanges

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre bijou s’il ne vous convient pas. Le produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment faire un retour ou un échange ?
Envoyez-nous un email à infosoulweaveoff@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pour la procédure.

💎 Produits & Qualité

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Nos bijoux sont conçus avec des matériaux de haute qualité. Certains modèles sont waterproof, mais pour préserver leur éclat, nous conseillons d’éviter une exposition prolongée à l’eau et aux produits chimiques.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des alliages de qualité, de l’acier inoxydable, du plaqué or 18K et de l’argent 925, selon les modèles. Chaque fiche produit détaille les matériaux utilisés.

Comment entretenir mes bijoux ?

• Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques
• Rangez-les dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité
• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux pour préserver leur éclat

🤝 Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible à infosoulweaveoff@gmail.com et vous répondra sous 24 à 48h.

Proposez-vous des collaborations avec des influenceurs ?
Oui, nous adorons collaborer avec des créateurs de contenu ! Envoyez-nous un message par email pour en discuter.

Pourquoi choisir Soulweave ?
💎 Des bijoux ultra tendances & abordables
🌍 Une marque engagée pour des causes sociales
📦 Une expédition rapide & un suivi sécurisé
💖 Une qualité premium sans compromis

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous, on est là pour vous aider ! 😊